面向看护事业者的骚扰对策事业

在看护现场工作的职员,如果因使用者及其家属的粗暴言论、暴力等行为而感到困扰的话,请先向骚扰咨询中心咨询。

　面向横滨市护理事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　(可在上述地址内的咨询形式中填写商量内容,并通过邮件发送) 　

受理日期:周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)
受理时间:9点～17点
(邮件24小时受理,对应时间9点~17点)
受理方法:电话或邮件

为了向看护事业所的各位简单易懂地传达骚扰咨询中心,制作了骚扰咨询中心的宣传册。
请在向事业所的职员们传达工作单位内张贴、分发给职员等时使用。

A4版宣传册(下载页面)(PDF:1487KB)
A3对折宣传册(下载页面)(PDF:1403KB)

　在横滨市,为了让在横滨市内的看护事业所及老年人设施工作的人能够安心工作,从2024年4月开始实施“面向看护事业者的骚扰对策事业”。
　主要的事业内容如下。
　（１）设置面向看护经营者的骚扰对策咨询窗口
　（２）设置法律咨询窗口
　（３）面向看护事业者的研修实施

※本项目由横滨市委托株式会社Wi-can进行。

　关于护理服务的使用者及其家属所接受的看护现场的骚扰(※),设置了接受看护职员等咨询的专用窗口。
　在看护事业所和老年人设施中,对于使用者及其家属所受到的骚扰的应对感到困扰时,请咨询以下咨询中心。
　通过电话或邮件受理您的咨询。
　
　面向横滨市护理事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　　 (可在上述地址内的咨询形式中填写商量内容,并通过邮件发送)

受理日　：周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)

受理时间:9点～17点
(邮件24小时受理,对应时间9点~17点)
受理方法:电话或邮件

以在横滨市内的下述事务所、设施工作的看护职员等为对象。

（１）居家服务事业所

　居家看护支援、看护预防支援、访问看护、访问入浴看护、访问护理、访问康复训练、居家疗养管理指导、通所看护、通所康复训练、短期入所生活看护、短期入所疗养看护、福利用具出借、特定福利用具销售

（２）地域紧密型服务事业所

　定期巡回、随时对应型访问看护、夜间对应型访问看护、痴呆症对应型通所看护、地域密着型通所看护、小规模多功能型居家看护、护理小规模多功能型居家看护、痴呆症对应型共同生活看护、地域密着型特定设施入住者生活看护、地域密着型看护老人福利设施入所者生活看护

（３）老年人设施

　护理老人福利设施、护理老人保健设施、护理疗养型医疗设施、护理医疗院、特定设施入住者生活护理、养老院、轻费老人院、住宅型收费老人院

（※）护理现场的骚扰是什么
　　(厚生劳动省老人保健健康增进等事业《看护现场的骚扰对策手册》发行:从株式会社三菱综合研究所摘录)
　关于骚扰,虽然没有确定的定义,但是本手册中,结合身体暴力、精神暴力以及性骚扰,作为看护现场的骚扰。具体来说,护理服务的利用者和家人等的以下行为统称为“骚扰”。

１）身体暴力

使用身体的力量带来危害的行为。

例:扔杯子/被踢/吐唾沫

２）精神暴力

个人尊严和人格因语言和态度而伤害或贬低的行为。

例:大声喧哗/怒吼/对特定的职员进行厌恶/要求不讲理的服务“这种程度是理所当然的”

３）性骚扰

性骚扰、性骚扰等行为。

例:毫无必要地触摸手和手臂/拥抱/沐浴护理中,坦率地说性话

　在面向1个看护经营者的骚扰对策咨询窗口,接受需要法律咨询的困难事例的咨询时,我带您去法律咨询窗口。
　首先,请咨询上述的“面向横滨市看护事业者的骚扰咨询中心”。

　在横滨市内的看护事业所和老年人设施工作的职员,实施能学习与利用者等的骚扰相关的纠纷的恰当对应方法等的研修。
　培训每年进行两次,以视频发布方式进行。
　除了研修会之外,还将以视频发布方式举办骚扰咨询中心的说明会。

（１）面向横滨市护理事业者的骚扰咨询中心一说明会【实施中】
（２）横滨市骚扰对策研修
　・第1回横滨市骚扰对策研修【实施中】
　・第2回横滨市骚扰对策研修【12月12日开始发布】

为了让看护事业者了解骚扰咨询中心,以视频发布方式召开了骚扰咨询中心的说明会。
也有加深对骚扰对应的理解的律师的研修视频,请务必申请。
因为观看动画需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送视频发送用页面的URL。
※关于视频的发布,将在本项目的受托方株式会社Wi-can的主页上公开。

【申请表格URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1klRyaPLuNfsxmIqtdNuCXgW9Mq4IQ1WMeYdDRrheKBF32w/viewform(外部网站)

内容
1.横滨市健康福利局高龄健康福祉部长致辞
2.律师的骚扰对应研修“在看护、福利等领域,利用者的骚扰及其对应”
3.为了有效利用面向横滨市护理事业者的骚扰咨询中心
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助调查问卷的回答。

为了让看护事业者的各位在受到使用者和家人的骚扰时也能安心、安全地工作,我们将发布学习骚扰应对的研修视频。
因为观看动画需要申请,所以请从下面的第1次、第2次研修中刊登的申请表格中申请。
向申请的各位,依次用邮件发送视频发送用页面的URL。
※关于视频的发布,将在本项目的受托方株式会社Wi-can的主页上公开。

因为观看动画需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送视频发送用页面的URL。
※关于视频的发布,将在本项目的受托方株式会社Wi-can的主页上公开。

【申请表格URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfIOcRMedtkm8v2m0QoCAEE_RclJH7u3mVwFLGlmxCwJnVp-Q/viewform?usp=sf_link(外部网站)

内容
来自利用者·家族的骚扰～为了工作人员安心·安全地工作～讲师:浅之川综合医院社交工作者松多岳史先生
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助调查问卷的回答。

因为观看动画需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送视频发送用页面的URL。
※关于视频的发布,将在本项目的受托方株式会社Wi-can的主页上公开。

【申请表格URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://forms.gle/1raKVNQDdbf6wNxR9(外部网站)

内容
为了不发展成骚扰,需要知道的用户接待讲师:赤木纪奈子
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助调查问卷的回答。