【结束】在横滨市呼叫中心事业上进行了对话(探测型市场调查)

横滨市呼叫中心事业运用了横滨市呼叫中心,应对各种手续、窗口介绍、市设施、活动信息、市营交通等咨询,还实施区政府代表电话及市政府大楼代表电话的电话交换业务。
另外,在横滨市网站·官方LINE上运用了横滨市AI聊天机器人。

本市的财政状况处于危机状态,今后也将致力于实现可持续的行政运营。为了在保持市民服务所需的品质的同时,把握合理价格的要素并削减运营费,正在讨论活用新技术的呼量削减和预计5年后的呼叫中心的应有状态。

为了以5年后为目标的呼叫中心事业的运营,用怎样的事业手法实施更有效率且有效,通过与民间经营者的对话听取想法、技术诀窍等,以作为今后讨论的参考为目的实施。

公布2024年2月5日至2024年2月15日之间进行的探测市场调查结果。