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什么是福利调整委员会?

横滨市福利调整委员会接受了市民对横滨市福利保健服务的投诉,作为中立、公正的第三方机构,对服务提供者(市、区或经营者)进行调查、调整,以解决投诉为目标,同时确保福利保健行政的透明性,服务质量的提高。

最后更新日期2024年5月14日

可以商量什么样的事情?

打电话的男性

请问关于高龄福利、介护保险、残疾人福利、儿童福利等福利保健服务的投诉。
对提供这些服务的设施、事业所、区政府和市政府的投诉也成为对象。

能商量的是什么样的人?

有困难的女性

是希望利用或利用横滨市的福利保健服务的市民。
使用者本人无法商量的情况下,家人(3亲等以内)也可以商量。

商量的话会如何处理呢?

首先由事务局来听听您的意见。根据咨询内容,我们采取了以下应对措施。
咨询内容将向委员会报告。

投诉的流程

对事业所等的调整

为了确认投诉的情况,会联系事务所等。
在此基础上,请在传达商量者的心情和意见的同时,进行对应。

向其他部门的介绍

关于制度、基准的说明和指导等,我来介绍主管事业的部门。

咨询和建议

对于不知道该怎么办的人,可以听取对方的意见并将其传达给对方,或者
建议向哪里、向谁传达比较好等。

什么是投诉?

事务局对事业所等进行了调整,结果对咨询者今后的生活有障碍,今后可能会发生同样的投诉。
在贵等情况下,我带您办理投诉手续。另外,提出投诉时,请谅解以下事项。

  • 通过调查等提供和阅览申请人及本人的个人信息
  • 为了提高服务质量,在增加个人信息的基础上公布申请事例

投诉流程

1申请书的提交

  请总结一下对什么样的事情有不满和抱怨,想怎么做。

2委员面谈

  负责横滨市福利调整委员通过面谈直接询问投诉内容。

3对事业所等的调查

  根据委员面谈的听取内容,根据需要,委员会向事业所等进行调查。

4调查结果的通知

  调查结果,将委员的意见以书面形式发送给申请人。

5改善的申请

  有必要提高服务质量时,委员会向事业所等提出改善申请。另外,申请后大概2个月后,
 确认对应情况。

常见的问题

可以匿名咨询吗?

我也听您匿名的咨询。但是,如果不知道具体情况的话,也有不能拜托设施、事业所、区政府来处理的可能性。

因为我不想直接和投诉对象说话,所以想请您替我说话

委员会不会担任所谓的“代理”。
为了让咨询者和事务所等能够进行更好的交流,与双方进行调整。

如果是福利保健服务的话什么都可以商量吗?

咨询者的插图

真对不起。例如,我们不接受以下咨询。

  • 现在,法院正在涉案,已经有判决等
  • 自成为申请原因的事实发生之日起已经过了一年以上
  • 关于医疗行为、食品、环境卫生
  • 生活保护的决定、儿童相谈所的临时保护决定等专业性的判断
  • 关于损害赔偿、负责人的变更、职员的处分等人事的事情等

事务局的联系方式等

关于事务局的联系方式等,请看“关于咨询”的页面。

横滨市福利调整委员会【指南传单宣传册】

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关于本页的咨询

健康福利局总务部咨询调整课

电话:045-671-4045

电话:045-671-4045

传真:045-681-5457

电子邮件地址[email protected]

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