关于对保育所等和运营法人有意见时的咨询处

　市内的保育所等(保育所、幼儿园、认定儿童园等)的职员或幼儿园儿童的监护人等,在专用咨询窗口受理关于幼儿园不恰当保育的咨询。
　另外,根据接受的咨询内容,接受外部专家(律师)的建议等,与对运营法人、设施的适当改善指导相结合。
　通过这些机制,在尽快解决问题的同时,也能为孩子、监护人提供安全放心的保育。

　0800-170-7299(免费电话)
　※　由专门的咨询人员来应对。

　<电话受理时间>
　　周一至周五12:00至21:00
　　周六、周日和节假日9:00～17：00
　　※年末年初(12月29日～1月4日)除外

　＜URL＞
　https://seap.workway.co.jp/yokohamahoiku(外部网站)
　<QR代码>

　请访问上述URL,输入以下用户ID和密码。
　【用户ID】yokohamahoiku
　【密码】soudan

　○　认可保育所
　○　市立保育所
　○　幼保联合型认定儿童园
　○　幼儿园型认定儿童园
　○　小规模保育事业
　○　家庭保育事业
　○　事业所内保育事业
　○　横滨保育室
　○　认可外保育所
　○　幼儿园(※)
　※　如果对象设施是幼儿园的话,可以带您去管辖幼儿园设置许可的神奈川县私立学校振兴课的咨询处(045-210-3786)。

　关于不恰当保育的咨询(原则上是以“实名”进行商谈。)

　※不属于咨询对象的
　例:关于园运营的咨询、劳动条件等的咨询、职场内人际关系的烦恼等

　※商谈者的秘密被保护。我们会妥善处理收到的个人信息。
　※不管时间如何,如果行为经过了时间的话,有可能难以确认事实。　

　◆　“不恰当保育”是指
（１）身体虐待
　　　儿童的身体有外伤或有可能产生的行为
　　　例)敲打、拧、踢、投掷、激烈摇晃、勒紧脖子、烫伤、强行把食物放进嘴里、
　　　　　把翅膀拉紧,关在室外等等
（２）心理虐待
　　　给儿童带来显著心理创伤的行为
　　　例)激烈地骂、大声怒吼、无视或不正当地表现出拒绝的态度、反复说伤害心灵、
　　　　　做出伤害自尊心的言行等等
（３）内格雷克
　　　长时间放置儿童等,放弃必要的对应
　　　例)在不干净的环境中进行保育,只对特定的幼儿园儿童进行保育等
（４）性虐待
　　　对儿童进行猥亵行为,将儿童作为色情成像等的拍摄对象等

　※关于“关于不恰当保育”以外的咨询,请咨询以下2~4个咨询处。

　A专用咨询窗口(市委托经营者)
　　　专业的咨询人员通过电话(WEB的情况下在输入形式上自己输入商量内容)认真地询问案件的详细情况,整理信息后,向行政报告。

　行政(儿童青少年局保育、教育运营课、各区儿童家庭支援课)
　　　接受专用咨询窗口的报告,讨论确认事实的方法等。根据需要向外部专家咨询,根据其结果实施事实确认及进入调查等。
　　　如果被认可不恰当的保育,将进行改善指导。

　外部专家(精通维护孩子权利的多名律师)
　　　关于行政事实确认的方法和指导提出建议。

【流程图】

（1） 解决投诉的负责人是
　　　向利用者等告知解决投诉的机制,与投诉人进行协商。
（2） 受理投诉的负责人是
　　　接受用户的投诉,向投诉解决责任人及第三方委员报告,记录一系列的经过和结果。
（3） 第三方委员是
　　　为了在解决投诉时确保社会性和客观性,促进考虑到使用者的立场和特性的适当对应而设置的。
　

※1认可保育所、小规模保育事业、事业所内保育事业、家庭保育事业、认定儿童园、幼儿园、认可外保育设施、横滨保育室
※2也可以匿名咨询。

横滨市福利调整委员会接受了市民对横滨市福利保健服务的投诉,作为中立、公正的第三方机构,对服务提供者(市、区或经营者)进行调查、调整,以解决投诉为目标,同时确保福利保健行政的透明性,服务质量的提高。(详情请确认横滨市福利调整委员会的页面。)
向横滨市福利调整委员会的咨询方法请确认关于咨询的页面。

【咨询处URL】
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/(外部网站)