关于使用互联网等的清洁

近年来,可以看到利用网络和储物柜等,进行洗涤物的领取和交接的清洗形式。这样的形式一方面提高了便利性,另一方面,国民生活中心收到了服务用户想向营业者提出投诉而无法取得联系,对于投诉无法得到充分说明的咨询。

使用这些服务时需要注意以下事项:

请明确负责洗涤物的经营者,并根据干洗业法第3条之2,明确提出投诉的洗衣店的名称、所在地及联系方式。另外,对于消费者的投诉,请采取适当的应对措施。

洗衣服务和其他服务不同,因为是在消费者面前不能进行的服务,所以即使发生事故也很难确定原因,有很多难以解决的情况。因此,在干洗业的标准营业条款和全国清洁生活卫生同业组合联合会上,规定了干洗事故赔偿标准,除经营者专门证明因其他人的过失而发生事故外,其原因在于干洗业务不论是否存在,都采用了干洗业者对受害者补偿的过失推定。
但是,在利用网络等的清洗中,与通常的清洗相比,更难确定原因,而且在事故发生时的赔偿中,也有规定不采用过失推定,只在经营者有责任的情况下进行赔偿的经营者可以看到赔偿基准的处理不同的情况。
使用网络等进行清洗时,请在充分确认了投诉应对和事故赔偿等处理后再使用。

(参考)关于清洁消费者保护的贯彻(健卫发0724第1号2014年7月24日)(PDF:56KB)

(参考)关于独立行政法人国民生活中心关于干洗业的报道发表(2015年3月9日)(PDF:382KB)